“您这是第几次犯病了？以后尽量少喝酒，还是自己身体健康最重要。”这是6月21日，总医院纪委书记、副院长郭瑞斌在消化内科病房中同患者交谈的一幕。

当日上午，郭瑞斌一行冒着高温酷暑，深入4号楼病房，以随机抽取的方式，“面对面”“心贴心”与医务人员和患者交心畅谈，通过每月一次的满意度调查了解他们的诉求。

在一间病房内，看到一位74岁老人刚做完手术，郭瑞斌微笑着走到床旁，详细了解患者病情并为她进行心电监护监测，观察生命体征，给出针对性建议，并鼓励她积极配合治疗，好好调养身体，争取早日康复。纪检监察室主任高素风向患者及周边的家属询问：“您对我们医护人员的服务是不是满意？有什么意见或者建议吗？”大家都答道：“挺好，挺好，医务人员都很负责任而且很亲切。”

在医办室和护理站内，郭瑞斌仔细询问医护人员工作是否劳累？工作场所温度如何？对医院有什么意见建议？对于满意度调查中发现的问题，院纪委会及时发出《满意度调查反馈卡》，向相关部门反馈意见，并要求制定整改措施，做到真实、及时、有效和闭环管理。通过持续不断开展员工满意度调查，了解员工的满意度现状以及存在的问题，督促问题落实见效，从而提高员工的幸福感、归属感和凝聚力。

职工群众的满意度是评价一所医院综合管理水平的重要指标之一。近年来，阳煤总院将满意度调查作为“我为群众办实事”主题实践活动的一项常规工作来抓，通过满意度调查，及时了解职工群众的需求，倾听他们的意见和建议，及时纠正并监督落实调查中发现的问题，切实改善服务薄弱环节，持续提高患者的就诊满意度。